Support

1. Je me suis inscrit(e) en ligne. Comment puis-je obtenir ma carte d’adhérent?

Vous pouvez récupérer votre carte d’adhérent dans votre CLUB aux horaires d’ouverture indiqués. Il suffit de venir avec votre carte d’identité valide.

2. Comment recevoir ma facture d’abonnement?

Votre facture sera envoyée deux fois dans les 4 semaines avant le début du contrat à l’adresse e-mail spécifiée dans le contrat. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit toujours à jour. Vous pouvez vérifier si c’est le cas sur MYPUREGYM. Pensez également toujours à regarder dans le dossier spam de votre boîte mail. Sur votre facture, vous pouvez voir les différents postes avec la période affichée. Par ailleurs, toutes les options réservées qui couvrent la cotisation fitness s’appliquent à votre abonnement actuel.

3. Est-il possible de démarrer mon abonnement à tout moment?

Les abonnements Core ou Premium/Unlimited 12 et Core ou Premium/Unlimited 24 démarrent toujours le premier du mois. Il est cependant toujours possible de le démarrer tout de suite. Les abonnements Core ou Premium/Unlimited 1 démarrent un jour après la souscription du contrat.

1. Puis-je résilier les abonnements complémentaires à tout moment?

Vous pouvez résilier l’abonnement complémentaire à l’expiration de sa durée de validité. Veuillez tenir compte du délai de résiliation de votre contrat.

2. Comment ajouter les abonnements complémentaires à mon abonnement existant?

Vous pouvez ajouter un abonnement complémentaire à votre abonnement existant à tout moment sur MYPUREGYM dans la rubrique «Mon contrat». Si vous avez un abonnement annuel, vous pouvez également souscrire une modification de contrat auprès d’un collaborateur au club (à l’exception de quelques studios). Attention, en cas de modification du contrat, la durée du contrat conclue recommence à zéro. Les paiements déjà effectués sont pris en compte.

3. Que contiennent les abonnements complémentaires?

• Boissons: boissons minérales isotoniques (0,5 l / demi-heure pendant l’entraînement)
• Solarium: utilisation du solarium pendant 10 minutes par jour
• Powerplate: utilisation de l’appareil d’entraînement par vibrations pendant 20 minutes par jour
• Nutrition*: accès à un produit par jour
• Cours collectifs*: participation à tous les cours collectifs
• Boditrax*: outil pour mesurer le poids idéal, l’IMC, l’âge métabolique, la masse graisseuse et la masse musculaire
• HydroMassage*: utilisation du fauteuil de massage thérapeutique pendant 10 minutes par jour

*seulement disponible dans une sélection de clubs

4. Puis-je céder mon abonnement à une autre personne?

Oui, vous pouvez céder votre abonnement à une autre personne. Pour cela, vous pouvez envoyer une demande par le biais du FORMULAIRE DE CONTACT au service de gestion des abonnements. Vous trouverez toutes les informations concernant la cession d’abonnement dans nos CG.

5. Comment profiter des abonnements complémentaires?

Ils peuvent être souscrits en toute simplicité lors de la conclusion du contrat. Vous avez le choix entre les options suivantes:

• Boissons
• Solarium
• Powerplate
• Nutrition*
• Cours collectifs*
• Boditrax*
• HydroMassage*

*seulement disponible dans une sélection de clubs

6. Puis-je changer de studio?

Oui, vous pouvez changer de studio. Vous trouverez toutes les informations concernant le changement de studio sur MYPUREGYM et vous pourrez faire une demande en ligne à ce sujet.

7. Je souffre d’une maladie de longue durée et je souhaiterais mettre un terme à mon abonnement. Comment procéder?

Une résiliation anticipée est possible sur présentation d’un certificat médical si vous ne pouvez plus vous entraîner suite à une longue maladie ou à un accident. Les certificats sont vérifiés individuellement. Veuillez nous faire parvenir votre certificat via MYPUREGYM. Vous trouverez plus d’informations concernant les conditions de résiliation en raison d’une incapacité d’entraînement dans les CG.

1. Comment ajouter les abonnements complémentaires à mon abonnement existant?

Vous pouvez ajouter un abonnement complémentaire à votre abonnement existant à tout moment sur MYPUREGYM dans la rubrique «Mon contrat». Si vous avez un abonnement annuel, vous pouvez également souscrire une modification de contrat auprès d’un collaborateur au club (à l’exception de quelques studios). Attention, en cas de modification du contrat, la durée du contrat conclue recommence à zéro. Les paiements déjà effectués sont pris en compte.

2. Combien d’abonnements complémentaires puis-je acheter sur mypuregym.swiss?

Si vous ne disposez pas encore d’abonnement complémentaire, vous pouvez acheter un abonnement complémentaire ou bien le All in One. Si vous avez déjà un abonnement complémentaire ,vous pouvez passer à la version supérieure All in One. Vous ne pouvez cependant pas acheter d’autre abonnement complémentaire.

3. Comment puis-je passer de l’ancien All in One au nouveau All In One avec Nutrition, cours collectifs ou d’autres abonnements complémentaires?

Actuellement, ce changement ne peut pas être effectué sur mypuregym.swiss. Pour ce faire, contactez notre service de gestion des abonnements par e-mail à [email protected].

4. Que contiennent les abonnements complémentaires?

• Boissons: boissons minérales isotoniques (0,5 l / demi-heure pendant l’entraînement)
• Solarium: utilisation du solarium pendant 10 minutes par jour
• Powerplate: utilisation de l’appareil d’entraînement par vibrations pendant 20 minutes par jour
• Nutrition*: accès à un produit par jour
• Cours collectifs*: participation à tous les cours collectifs
• Boditrax*: outil pour mesurer le poids idéal, l’IMC, l’âge métabolique, la masse graisseuse et la masse musculaire
• HydroMassage*: utilisation du fauteuil de massage thérapeutique pendant 10 minutes par jour

*seulement disponible dans une sélection de clubs

5. Comment puis-je payer l’abonnement complémentaire?

Pour les membres avec abonnement mensuel, le montant pour l’abonnement complémentaire sera débité, un jour après l’achat, de la carte de crédit enregistrée auprès de mypuregym.swiss. Les membres possédant un abonnement annuel peuvent payer la somme dans les 20 jours au club (excepté à Berne Lorraine) ou bien payer sur facture. La facture sera envoyée au début ou à la fin du mois.

6. À partir de quand puis-je utiliser l’abonnement complémentaire?

Vous pourrez utiliser l’abonnement complémentaire dès que vous aurez effectué le paiement et que vous aurez obtenu une confirmation.

7. Puis-je échanger l’abonnement complémentaire contre un autre abonnement complémentaire avant expiration de la durée de validité?

Non, ce n’est pas possible. Commencez par résilier l’abonnement complémentaire dont vous ne souhaitez plus bénéficier à l’expiration de sa durée de validité. Vous pourrez alors acheter l’abonnement complémentaire de votre choix. Il vous est possible à tout moment de passer à la version supérieure All in One de l’abonnement.  

8. Puis-je résilier l’abonnement supplémentaire à tout moment?

Vous pouvez résilier l’abonnement supplémentaire à l’expiration de sa durée de validité. Tenez compte du délai de résiliation de votre contrat.

1. Puis-je suspendre mon adhésion?

Oui, vous pouvez suspendre votre adhésion en le justifiant ou non. Vous pouvez demander un temps d’arrêt justifié pour les raisons suivantes:

• incapacité permanente d’entraînement suite à une maladie ou un accident (sur présentation d’un certificat médical)
• séjour professionnel à l’étranger
• service militaire ou dans la protection civile
• grossesse

Un temps d’arrêt justifié peut être demandé à partir d’une période de 4 semaines minimum et pour une durée maximale de 9 mois sur présentation d’un certificat via MYPUREGYM. Nonobstant la possibilité d’un temps d’arrêt justifié, tous les membres peuvent interrompre leur adhésion pendant 1 mois jusqu’à une durée maximale de 3 mois par an sans indication de raison spécifique. Les temps d’arrêt ne sont possibles que pour des mois entiers. L’interruption ne commence qu’une fois la demande approuvée et ne peut pas être demandée rétrospectivement. Notez bien qu’il s’agit d’un crédit-temps à la fin de la période du contrat et que la facture correspondant à l’abonnement doit être réglée. Pour plus d’informations, rendez-vous au point 13 des CG.

2. Comment suspendre mon adhésion?

Vous pouvez demander un temps d’arrêt via MYPUREGYM. Pour un temps d’arrêt justifié, veuillez choisir un motif et télécharger le certificat. Pour demander un temps d’arrêt injustifié, vous n’avez pas besoin de certificat. Il suffit pour cela de choisir la date de début et de fin. Les temps d’arrêt justifiés et injustifiés sont uniquement accordés contre présentation d’un formulaire de demande et paiement d’une taxe de traitement de CHF 25 (aucune taxe n’est facturée en cas d’abonnement Premium/Unlimited).

3. Puis prolonger ma pause?

Il est possible de prolonger la pause. Il suffit de nous adresser un certificat de prolongation via MYPUREGYM.

4. Puis-je suspendre mon adhésion sans raison?

Oui, tous les membres peuvent interrompre leur adhésion pendant 1 mois jusqu’à une durée maximale de 3 mois par an sans indication de raison spécifique. Des frais de traitement s’élevant à CHF 25 seront demandés aux membres Core. L’interruption est gratuite pour les membres Premium/Unlimited.

5. Je n’ai pas suspendu mon abonnement chez PureGym pendant ma première année. Puis-je suspendre mon abonnement l’année suivante jusqu’à 6 mois?

Non, le temps d’arrêt injustifié de 1-3 mois par an n’est pas cumulable.

6. Puis-je demander un temps d’arrêt rétrospectivement?

Non, il est impossible de demander un temps d’arrêt pour une période écoulée.

7. Puis-je reprendre mon abonnement avant la fin de la pause?

Si vous êtes de nouveau apte à l’entraînement pendant l’interruption, faites-le nous savoir. Nous nous ferons un plaisir de réactiver votre contrat. Attention, les mois raccourcis peuvent influencer la durée de votre abonnement. ACCÉDER AU FORMULAIRE DE CONTACT.

1. Mon contrat a été prolongé, pourquoi le prix a-t-il augmenté?

Vous avez probablement souscrit un abonnement à un tarif promotionnel, qui s’est prolongé au tarif normal. Veuillez vérifier votre contrat et les remarques associées.

2. Je suis intéressé(e) par la promotion actuelle. Est-ce que je peux en bénéficier?

Cela dépend des actions. Adressez-vous directement à un collaborateur dans votre club pendant la période de l’action. Il répondra directement à vos questions.

3. Puis-je résilier les abonnements complémentaires à tout moment?

Vous pouvez résilier l’abonnement complémentaire à l’expiration de sa durée de validité. Veuillez tenir compte du délai de résiliation de votre contrat.

4. Comment ajouter les abonnements complémentaires à mon abonnement existant?

Vous pouvez ajouter un abonnement complémentaire à votre abonnement existant à tout moment sur MYPUREGYM dans la rubrique «Mon contrat». Si vous avez un abonnement annuel, vous pouvez également souscrire une modification de contrat auprès d’un collaborateur au club (à l’exception de quelques studios). Attention, en cas de modification du contrat, la durée du contrat conclue recommence à zéro. Les paiements déjà effectués sont pris en compte.

5. Est-ce possible de faire payer mon abonnement par quelqu’un d’autre?

Naturellement, une autre personne peut régler votre abonnement. Dans ce cas, il est important de toujours bien mentionner votre numéro d’adhérent ainsi que votre nom complet lors du règlement.

6. Comment recevoir ma facture d’abonnement?

Votre facture sera envoyée deux fois dans les 4 semaines avant le début du contrat à l’adresse e-mail spécifiée dans le contrat. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit toujours à jour. Vous pouvez vérifier si c’est le cas sur MYPUREGYM. Pensez également toujours à regarder dans le dossier spam de votre boîte mail. Sur votre facture, vous pouvez voir les différents postes avec la période affichée. Par ailleurs, toutes les options réservées qui couvrent la cotisation fitness s’appliquent à votre abonnement actuel.

7. Comment payer mon abonnement?

Vous pouvez payer votre abonnement comme suit:

1. En ligne: Mastercard, Visa, Paypal, Postfinance
2. Sur place dans nos clubs: EC, Mastercard, Visa

8. J’ai remarqué que PureGym dispose de nouveaux abonnements (Core et Premium/Unlimited). Que se passera-t-il avec mon abonnement actuel si je ne le résilie pas?

L’abonnement sera automatiquement prolongé aux anciennes conditions.

9. J’ai souscrit un abonnement promotionnel. Combien coûte le prolongement de cet abonnement?

Le tarif pour prolonger l’abonnement promotionnel est le tarif normal valable au moment de la souscription de cet abonnement. Consultez votre adhésion pour trouver ces conditions. Attention: si vous avez souscrit un abonnement promotionnel avec suppléments gratuits, ces suppléments se prolongeront automatiquement en même temps que l’abonnement aux tarifs valables au moment de la souscription, sauf vous avez résilié ces suppléments dans les délais. Vous trouverez les informations nécessaires dans le contrat que vous avez reçu par e-mail après souscription du contrat.

10. J’ai souscrit un abonnement Core 12. Est-ce qu’il y a une possibilité de mise à niveau à Premium/Unlimited?

Il est toujours possible de mettre l’abonnement à niveau. En fonction de la période de validité restante, vous pouvez payer la mise à niveau moyennant un supplément. Veuillez contacter un de nos collaborateurs pour un conseil personnalisé. Important: si vous procédez à une mise à niveau vers Premium/Unlimited, l’abonnement se prolonge également en Premium/Unlimited.

1. Je suis membre Premium/Unlimited. Quels jours et combien de fois puis-je amener gratuitement un(e) ami(e)?

Vous pouvez amener un(e) ami(e) gratuitement avec vous chaque samedi et dimanche, pour aussi longtemps que vous souhaitez et aussi souvent que vous voulez, mais qu’un(e) seul(e) ami(e) à la fois. Attention: hors jours fériés.

2. Les ami(e)s doivent-ils toujours apporter une pièce d’identité officielle (passeport, carte d’identité ou permis de conduire)?

Oui, ils doivent apporter et présenter une pièce d’identité chaque fois qu’ils viennent. Il faut de même qu’ils s’inscrivent dans le livre d’or du club.

3. Cet(te) ami(e) peut-il/elle également profiter des suppléments?

Oui dans la mesure où le membre principal a ces suppléments inclus.

4. Mon ami(e) a essayé de valider son entrée, mais ça n’a pas fonctionné. Pourquoi?

La carte Friend ne fonctionne qu’une fois que vous avez validé votre entrée en tant que membre principal du club. Après cela, votre ami(e) pourra valider son entrée dans le même club.

5. J’ai perdu ma carte Friend. Comment puis-je obtenir une nouvelle carte Friend?

Vous obtiendrez une nouvelle carte Friend dans votre club au tarif de CHF 20.

6. J’ai un abonnement Premium/Unlimited, mais j’ai tout de même reçu une facture. Pourquoi?

Le dernier mois de votre adhésion en cours, vous recevez une facture pour prolonger votre contrat. En tant que membre Premium/Unlimited, il vous est possible de résilier votre abonnement jusqu’au dernier jour de la durée de validité. Sur votre facture, vous verrez la période sur laquelle porte la cotisation et la date à laquelle il faut l'avoir réglée au plus tard. Sans résiliation active de votre part, votre abonnement se prolonge automatiquement aux conditions convenues. Attention: avec une créance ouverte, vous ne pourrez pas vous entrainer chez nous.

7. Je suis membre Premium/Unlimited. M’est-il possible de suspendre mon abonnement?

En tant que membre Premium/Unlimited, il vous est possible de suspendre votre abonnement gratuitement et sans devoir demander d’accord sur une durée de 1 à 3 mois par an. Pour les temps d'arrêt de plus de 3 mois (4-9 mois), il vous faudra un certificat médical/une attestation de votre employeur/une attestation de service militaire (le cas échéant). Ces temps d'arrêt prolongés sont aussi gratuits pour les membres Premium. Les délais de paiement et de préavis restent inchangés. Vous pouvez suspendre votre contrat via MYPUREGYM.

8. En tant que membre Premium/Unlimited, je n’ai pas suspendu mon abonnement chez PureGym pendant ma première année. M’est-il possible de suspendre mon abonnement l’année suivante pendant jusque 6 mois?

Non, l’option Timestop de 1-3 mois par an n’est pas cumulable pour les membres Core ou Premium/Unlimited.

1. Quels clubs de fitness sont ouverts 24 h/24 et 7 j/7?

Les clubs PureGym de Wohlen, Wetzikon, Horgen et Jona sont ouverts 24 h/24, 7 j/7. Davantage d’informations sont disponibles ICI.

2. Quand le club de fitness ouvert 24 h/24 et 7 j/7 est-il sans personnel?

Vous trouverez ICI les heures sans personnel de votre club de fitness.

3. De quoi dois-je tenir compte si j’utilise le club de fitness pendant les heures non surveillées?

Vous trouverez ici 6 instructions à suivre lorsque le club de fitness n’est pas surveillé:

1. Informations importantes – veuillez prendre connaissance de notre DOCUMENT pour savoir comment rester en sécurité lorsque le studio de fitness n’est pas surveillé.
2. Bonne santé – il est essentiel que vous soyez «apte à vous entraîner». Si vous souffrez d’une affection ou d’une maladie qui pourrait présenter un risque, il est préférable de demander des conseils sur la manière de faire de l’exercice tout en restant en sécurité.
3. Connaissance des exercices – certains équipements ou exercices peuvent être complexes, surtout la première fois que vous les essayez. Si vous avez besoin d’une initiation, vous pouvez en réserver une ICI.
4. Connaissance de votre studio de fitness – familiarisez-vous avec la disposition et les équipements, sachez où se trouvent les points d’aide d’urgence (vous les trouverez partout dans le club de fitness), où sont les sorties de secours et où se trouve le défibrillateur. Ces points sont particulièrement importants si vous vous entraînez la nuit et que vous êtes seul dans la salle de fitness.
5. Demandez de l’aide – si vous vous sentez mal, si vous vous êtes blessé ou si vous êtes inquiet pour votre bien-être, demandez de l’aide! Si notre équipe n’est pas sur place, appelez un autre membre ou utilisez l’un des points d’aide d’urgence rouges. Nous avons une équipe d’urgence à distance en place 24h/24 et 7 j/7 qui pourra vous aider.
6. Amenez un ami – lorsque vous le pouvez, s’entraîner avec des amis n’est pas seulement plus amusant, mais vous aurez quelqu’un pour surveiller vos arrières. Bien sûr, cela n’est pas toujours possible (surtout si vous vous entraînez tard le soir ou le matin), alors garder d’autres membres à portée de main au cas où vous auriez besoin de soutien est une alternative simple. Les haltères ne peuvent être utilisés qu’avec l’aide d’une personne pendant les heures sans personnel.

4. Le club de fitness est-il sous vidéosurveillance ?

Oui, toutes les activités dans nos PureGyms sont enregistrées. Notre équipe de sécurité est présente 24 heures sur 24, 365 jours par an.

1. Mon contrat a été prolongé, pourquoi le prix a-t-il augmenté?

Vous avez probablement souscrit un abonnement à un tarif promotionnel, qui s’est prolongé au tarif normal. Veuillez vérifier votre contrat et les remarques associées.

2. Est-ce possible de faire payer mon abonnement par quelqu’un d’autre?

Naturellement, une autre personne peut régler votre abonnement. Dans ce cas, il est important de toujours bien mentionner votre numéro d’adhérent ainsi que votre nom complet lors du règlement.

3. Comment recevoir ma facture d’abonnement?

Votre facture sera envoyée deux fois dans les 4 semaines avant le début du contrat à l’adresse e-mail spécifiée dans le contrat. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit toujours à jour. Vous pouvez vérifier si c’est le cas sur MYPUREGYM. Pensez également toujours à regarder dans le dossier spam de votre boîte mail. Sur votre facture, vous pouvez voir les différents postes avec la période affichée. Par ailleurs, toutes les options réservées qui couvrent la cotisation fitness s’appliquent à votre abonnement actuel.

4. J’ai reçu un e-mail avec une facture/un rappel, mais j’ai déjà payé. Que faire?

Vérifie la date de facture et de règlement. Il se peut que nous n’ayons pas reçu ton paiement sur notre compte avant Vérifiez la date de facture et de règlement. Il se peut que nous n’ayons pas reçu votre paiement sur notre compte avant l’émission de la facture. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous CONTACTER.

5. Comment payer mon abonnement?

Vous pouvez payer votre abonnement comme suit:

1. En ligne: Mastercard, Visa, Paypal, Postfinance
2. Sur place dans nos clubs: EC, Mastercard, Visa

6. Ma carte d’adhérent a disparu ou a été volée, comment puis-je me procurer une nouvelle carte d’adhérent?

Vous pouvez obtenir une nouvelle carte d’adhérent à tout moment dans votre club contre une participation de CHF 20.

7. Je me suis inscrit(e) en ligne. Comment puis-je obtenir ma carte d’adhérent?

Vous pouvez récupérer votre carte d’adhérent dans votre CLUB aux horaires d’ouverture indiqués. Il suffit de venir avec votre carte d’identité valide.

8. Ma carte d’adhérent est désactivée, pourquoi?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela: Peut-être avez-vous reçu une facture ou un rappel parce que votre cotisation n’est pas à jour? Dans ce cas, vous ne pourrez reprendre l’entraînement qu’une fois le montant total réglé. Vous avez demandé un crédit d’entraînement (pause)? Il n’est pas possible de venir s’entraîner pendant l’interruption de l’abonnement. Les mois de suspension seront alors ajoutés à votre abonnement sous forme de crédit temps. Vous avez souscrit un abonnement off peak et vous souhaitez accéder au studio après 14 heures? Avec les abonnements off-peak, l’accès au studio est possible tous les jours jusqu’à 14 heures. Si vous souhaitez vous entrainer sans limites, vous pouvez demander au studio à un collaborateur de modifier votre contrat. Le service de gestion des abonnements vous a accordé un délai de paiement? Vous ne pouvez venir vous entraîner chez PureGym que si l’abonnement a été réglé dans son intégralité, même si l’on vous a accordé un délai de paiement. Vous bénéficiez d’un tarif promotionnel et vous souhaitez vous entraîner dans un autre studio? Seul un abonnement au tarif standard permet de s’entraîner dans tous les clubs PureGym. Vos données sont incomplètes ou erronées? Vous pouvez vérifier leur exactitude sur MYPUREGYM et effectuer directement les modifications.

1. J’ai souscrit un abonnement Core/Premium. Comment puis-je avoir accès au Fitness On-Demand?

Vous obtiendrez les détails concernant la connexion dans votre e-mail de bienvenue. Veuillez contacter le service de gestion des membres si vous n'avez pas reçu cet e-mail ou bien rendez-vous sur FITNESS ON-DEMAND.

2. Je suis connecté(e), mais Fitness On-Demand ne fonctionne pas. Que puis-je faire?

Essayez de changer de navigateur ou bien d’actualiser la page en appuyant sur la touche F5 (Fn-Ctrl-F5 ou Ctrl-F5 selon votre ordinateur).

1. Comment puis-je réserver un cours collectif?

Vous pouvez réserver un cours collectif via L’APPLICATION ou MYPUREGYM.

2. Puis-je aussi réserver un cours collectif sans abonnement supplémentaire?

Vous pouvez réserver des cours collectifs à raison de CHF 15 par cours dans la mesure où vous disposez d’un abonnement avec accès à tous les clubs PureGym ou si vous êtes membre Core dans un club proposant les cours collectifs. Dans ce dernier cas, vous ne pourrez réserver que les cours collectifs qui ont lieu dans votre club.

1. Mes données personnelles ont changé, où puis-je les modifier?

Sur MYPUREGYM, vous pouvez modifier vous-même votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone en toute simplicité. Pour cela, connectez-vous directement sur MYPUREGYM. Important: si votre adresse e-mail n'est pas à jour, il n’est pas possible de demander un nouvel identifiant pour mypuregym pour changer l’adresse e-mail. Mais vous pouvez modifier l’adresse e-mail à tout moment avec un collaborateur au studio.

2. Comment modifier mes options de paiement?

Lors de la conclusion d’un contrat d’abonnement, les règlements s’effectuent directement en ligne (par Mastercard, VISA, Paypal ou Postfinance) ou au club (EC ou espèces). Les frais de renouvellement peuvent être payés en ligne à tout moment à l’aide du bulletin de versement figurant sur votre facture. À l’exception des abonnements mensuels, qui sont toujours prélevés automatiquement selon le moyen de paiement choisi. Vous trouverez plus d’informations dans nos CG.

1. Comment obtenir le remboursement de la caisse d’assurance-maladie?

Vous trouverez ICI toutes les informations concernant le remboursement de la caisse d’assurance-maladie.

1. Je souffre d’une maladie de longue durée et je souhaiterais mettre un terme à mon abonnement. Comment procéder?

Une résiliation anticipée est possible sur présentation d’un certificat médical si vous ne pouvez plus vous entraîner suite à une longue maladie ou à un accident. Les certificats sont vérifiés individuellement. Veuillez nous faire parvenir votre certificat via MYPUREGYM. Vous trouverez plus d’informations concernant les conditions de résiliation en raison d’une incapacité d’entraînement dans les CG.

2. J’ai déménagé et je souhaiterais mettre un terme à mon abonnement. Comment procéder?

Une résiliation anticipée pour changement de domicile est possible si le nouveau domicile est distant de plus de 20 km d’un PUREGYM CLUB. Si vous avez déménagé à proximité d’un autre club PureGym, vous pouvez faire une demande de changement de studio via MYPUREGYM. Vous trouverez plus d’informations concernant les conditions de résiliation en raison d’un changement de domicile au point 14 des CG.

3. J’ai résilié mon abonnement et j’ai toujours un avoir. Comment en recevoir le remboursement?

Il suffit de nous envoyer un message avec vos coordonnées bancaires, votre numéro d’adhérent et le montant de votre avoir par le biais de notre FORMULAIRE DE CONTACT.

4. J’ai résilié mon abonnement et j’ai reçu une facture. Comment procéder?

Veuillez vérifier la date et l’année figurant sur votre confirmation de résiliation. Si vous n’avez pas tenu compte du délai de résiliation, cette facture est une facture de prolongation. Vous avez respecté le délai de résiliation ou vous n’avez pas encore reçu de confirmation de résiliation? Dans ce cas, veuillez vous adresser au service de gestion des abonnements par le biais de notre FORMULAIRE DE CONTACT.

5. Quels sont les délais de résiliation?

Tous les abonnements PureGym ont un délai de résiliation de 3 mois avant l'expiration du contrat, à l’exception des contrats Core et Premium/Unlimited. Ces contrats ont une période de préavis de 1 mois (Core) ou 1 jour (Premium/Unlimited). Vous trouverez la clause de résiliation sur votre abonnement. Les abonnements mensuels ne sont pas concernés. Ils ont un délai de résiliation de 10 jours. Vous trouverez les conditions de résiliation des abonnements mensuels dans nos CG.

6. Comment résilier mon abonnement?

Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement chez PureGym, vous avez les possibilités suivantes:

Via mypuregym.swiss

• Connectez-vous à MYPUREGYM.SWISS et sélectionnez l’option «Résilier mon contrat» dans la rubrique «Mon contrat».
• En cas de résiliation via MYPUREGYM.SWISS, vous recevrez immédiatement une confirmation de résiliation par e-mail.

Par le biais du formulaire de contact

• Faites-nous parvenir une résiliation écrite par le biais du FORMULAIRE DE CONTACT.
• En cas de résiliation par le biais du formulaire de contact, vous recevrez après un court laps de temps une réponse automatique avec un numéro de ticket. Veuillez conserver ce numéro de ticket jusqu’à réception de la confirmation de résiliation de notre part. Le numéro de ticket constitue une preuve de la résiliation envoyée.

Par e-mail

• Envoyez-nous un e-mail avec l’objet «Résiliation» à l’adresse [email protected].
• En cas de résiliation par e-mail, vous recevrez après un court laps de temps une réponse automatique avec un numéro de ticket. Veuillez conserver ce numéro de ticket jusqu’à réception de la confirmation de résiliation de notre part. Le numéro de ticket constitue une preuve de la résiliation envoyée.

Par lettre recommandée (uniquement dans des cas exceptionnels)

• Envoyez-nous une résiliation écrite par lettre recommandée à PureGym, Grabenwisstrasse 5, CH 8604 Volketswil, avec la mention «Résiliation».

Veuillez tenir compte du fait que seules les résiliations écrites sont acceptées.

1. Que faire si je n’arrive pas à me connecter?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, cela peut-être dû aux problèmes suivants:

• L’adresse e-mail figurant sur le contrat n’est pas la même que l’adresse e-mail saisie. Si votre adresse e-mail n’est pas à jour, il n’est pas possible de demander un nouvel identifiant pour mypuregym pour changer l’adresse e-mail. Mais vous pouvez modifier l’adresse e-mail à tout moment avec un collaborateur au studio.
• Vous avez déjà été membre chez nous? Il se peut que votre adresse e-mail apparaisse plusieurs fois dans notre système.
• Vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation? Pensez à regarder dans le dossier spam de votre boîte mail.

Vous n’arrivez pas à résoudre le problème malgré les vérifications? Dans ce cas, adressez-vous au service de gestion des abonnements par le biais du FORMULAIRE DE CONTACT.

2. Quels sont les éléments que je peux gérer moi-même sur mypuregym?

Vous trouverez toutes les informations concernant votre abonnement dans le centre clientèle en ligne MYPUREGYM Vous pourrez:

• Modifier vos données personnelles
• Accéder aux informations des clubs
• Demander le formulaire Qualicert pour le remboursement par la caisse d’assurance maladie
• Demander à changer de club
• Demander un crédit d’entraînement (temps d’arrêt)
• Accéder à toutes les réductions exclusives réservées aux membres
• Et bien plus encore.

3. Comment me connecter à mypuregym?

Rendez-vous sur MYPUREGYM et identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous n’avez toujours pas accès à votre compte? Générez votre mot de passe sur le côté gauche avec votre adresse e-mail. Vous recevrez dans la foulée un e-mail confirmant votre inscription et il suffira de cliquer sur le lien de confirmation. Vous recevrez ensuite par retour de mail vos données d’accès et vous pourrez vous identifier sur mypuregym.

4. Comment puis-je demander de changer de studio?

Il est possible de demander un changement de studio via MYPUREGYM. Notez qu’il est possible de changer de studio au plus tôt deux mois après le début de votre contrat et qu’il est possible de demander au maximum un fois par an d’en changer. Contactez notre gestion des membres si vous souhaitez demander de changer de studio en dehors de ces réglementations.

1. Ma carte d’adhérent est désactivée, pourquoi?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela: Peut-être avez-vous reçu une facture ou un rappel parce que votre cotisation n’est pas à jour? Dans ce cas, vous ne pourrez reprendre l’entraînement qu’une fois le montant total réglé. Vous avez demandé un crédit d’entraînement (pause)? Il n’est pas possible de venir s’entraîner pendant l’interruption de l’abonnement. Les mois de suspension seront alors ajoutés à votre abonnement sous forme de crédit temps. Vous avez souscrit un abonnement off peak et vous souhaitez accéder au studio après 14 heures? Avec les abonnements off-peak, l’accès au studio est possible tous les jours jusqu’à 14 heures. Si vous souhaitez vous entrainer sans limites, vous pouvez demander au studio à un collaborateur de modifier votre contrat. Le service de gestion des abonnements vous a accordé un délai de paiement? Vous ne pouvez venir vous entraîner chez PureGym que si l’abonnement a été réglé dans son intégralité, même si l’on vous a accordé un délai de paiement. Vous bénéficiez d’un tarif promotionnel et vous souhaitez vous entraîner dans un autre studio? Seul un abonnement au tarif standard permet de s’entraîner dans tous les clubs PureGym. Vos données sont incomplètes ou erronées? Vous pouvez vérifier leur exactitude sur MYPUREGYM et effectuer directement les modifications.

1. J’ai manqué une offre promotionnelle, que faire?

Nous sommes désolés, mais une souscription rétroactive à une offre n’est malheureusement pas possible. PureGym propose toutefois des tarifs standards très attrayants, qui peuvent être souscrits à tout moment. Vous pourrez profiter d’un tarif promotionnel lors d’une prochaine action.

2. Je suis intéressé(e) par la promotion actuelle. Est-ce que je peux en bénéficier?

Cela dépend des actions. Adressez-vous directement à un collaborateur dans votre club pendant la période de l’action. Il répondra directement à vos questions.

3. Comment réserver un essai gratuit?

Vous pouvez réserver votre essai gratuit en ligne en toute simplicité ICI Un briefing professionnel et personnalisé d’une heure réalisé par un de nos coachs vous attend sur place. Vous avez un contretemps? Pensez à prévenir votre club pour repousser ou annuler votre rendez-vous. Vous trouverez ICI le numéro de téléphone de votre club.

4. Que contiennent les abonnements complémentaires?

• Boissons: boissons minérales isotoniques (0,5 l / demi-heure pendant l’entraînement)
• Solarium: utilisation du solarium pendant 10 minutes par jour
• Powerplate: utilisation de l’appareil d’entraînement par vibrations pendant 20 minutes par jour
• Nutrition*: accès à un produit par jour
• Cours collectifs*: participation à tous les cours collectifs
• Boditrax*: outil pour mesurer le poids idéal, l’IMC, l’âge métabolique, la masse graisseuse et la masse musculaire
• HydroMassage*: utilisation du fauteuil de massage thérapeutique pendant 10 minutes par jour

*seulement disponible dans une sélection de clubs

5. Comment profiter des abonnements complémentaires?

Ils peuvent être souscrits en toute simplicité lors de la conclusion du contrat. Vous avez le choix entre les options suivantes:

• Boissons
• Solarium
• Powerplate
• Nutrition*
• Cours collectifs*
• Boditrax*
• HydroMassage*

*seulement disponible dans une sélection de clubs

6. Dans quels clubs puis-souscrire un contrat au mois?

Des contrats mensuels peuvent être conclus dans tous les clubs. Vous trouverez toutes les informations concernant les abonnements au mois dans nos CG. Vous pouvez vous renseigner EN LIGNE ou directement au club auprès d’un de nos collaborateurs.

7. Comment m’inscrire sur PureGym?

Vous pouvez rejoindre PureGym de deux façons:

1. En ligne sur notre site INTERNET
2. Sur place dans nos clubs

Cliquez ICI pour avoir un aperçu de nos clubs.

1. Quel est l’âge minimum pour venir s’entraîner chez PureGym?

Les enfants de moins de 14 ans n’ont pas accès au club de fitness PureGym. Les enfants entre 14 et 16 ans qui suivent un entraînement chez PureGym doivent être accompagnés d’un représentant légal et surveillés. Les jeunes de plus de 16 ans ne peuvent venir s’entraîner qu’avec l’accord écrit de leurs parents (les parents doivent être présents lors de la souscription de l’abonnement).

2. Y a-t-il un service de garde d’enfants chez PureGym? Puis-je venir m’entraîner avec mon bébé/mon enfant?

Nous n’avons pas de service de garde d’enfants dans nos clubs. Par conséquent, vous ne pouvez emmener ni vos bébés, ni vos enfants de moins de 14 ans.

3. Comment m’inscrire si j’ai moins de 18 ans?

Pour être membre de PureGym, il faut avoir au minimum 14 ans. Lors de votre inscription au club, un représentant légal doit vous accompagner pour signer le formulaire d‘abonnement. Le représentant légal doit également présenter une carte d’identité valide et la déclaration de consentement.

• TÉLÉCHARGER LA DÉCLARATION DE CONSENTEMENT POUR UN ESSAI GRATUIT
• TÉLÉCHARGER LA DÉCLARATION DE CONSENTEMENT POUR L’ACHAT D’UN ABONNEMENT

Pour plus d’informations, consultez notre RÈGLEMENT INTÉRIEUR.

1. Mon entreprise est intéressée par un contrat de partenariat. Où puis-je souscrire un abonnement à prix avantageux?

La personne responsable au sein de votre entreprise peut nous contacter par le biais du FORMULAIRE DE CONTACT. Nous reviendrons vers elle dans les meilleurs délais pour convenir de la marche à suivre. Vous pouvez ensuite souscrire votre abonnement directement au studio. Il est important que le partenariat avec votre entreprise soit acté.

1. Puis-je me garer gratuitement devant le club de mon choix?

Les possibilités de parking varient d’un club à l’autre. Pour plus d’informations, renseignez-vous au club auprès d’un de nos collaborateurs.

2. Dans quels clubs puis-souscrire un contrat au mois?

Des contrats mensuels peuvent être conclus dans tous les clubs. Vous trouverez toutes les informations concernant les abonnements au mois dans nos CG. Vous pouvez vous renseigner EN LIGNE ou directement au club auprès d’un de nos collaborateurs.

3. Comment modifier mes options de paiement?

Lors de la conclusion d’un contrat d’abonnement, les règlements s’effectuent directement en ligne (par Mastercard, VISA, Paypal ou Postfinance) ou au club (EC ou espèces). Les frais de renouvellement peuvent être payés en ligne à tout moment à l’aide du bulletin de versement figurant sur votre facture. À l’exception des abonnements mensuels, qui sont toujours prélevés automatiquement selon le moyen de paiement choisi. Vous trouverez plus d’informations dans nos CG.

4. Comment postuler chez PureGym?

Vous trouverez ICI un aperçu de tous les postes vacants. Cliquez directement sur le poste de votre choix et vous pourrez télécharger directement votre candidature.

5. Comment m’enregistrer à mon arrivée au studio de fitness?

Tous nos clubs sont équipés d’un système d’enregistrement avec tourniquet. Vous avez juste besoin de votre badge personnel que vous recevrez dans nos clubs après la conclusion du contrat moyennant la somme de CHF 20.

6. Pourquoi est-ce que je ne peux pas m’entraîner en jean ou en tenue de travail?

L’entraînement dans nos clubs est réservé aux personnes vêtues d’un pantalon de sport et d’un tee-shirt, de chaussures propres et munies d’une serviette. Voir CG.

7. Puis-je venir m’entraîner avec des amis ou des proches?

Vous pouvez venir vous entraîner avec des amis ou des proches. Le mieux est de convenir d’un ESSAI GRATUIT dans votre club.

8. Qu’est-ce que le règlement intérieur et que contient-il?

Le règlement intérieur contient toutes les règles et directives qui doivent être respectées dans le studio par nos membres. Il est accepté par tous les membres au moment de la signature du contrat. Cliquez ici pour accéder au RÈGLEMENT INTÉRIEUR.

9. Quels sont les horaires d’ouverture du club?

Les horaires d’ouverture varient d’un club à l’autre. Cliquez ICI pour avoir un aperçu des horaires d’ouverture de tous les clubs.